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《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定客戶來辦理業(yè)務時,應主動接待,不得怠慢客戶。如前一位客戶業(yè)務辦理時間過長,應加快辦理時間,不得與下一位客戶說話。
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《國家電網(wǎng)公司95598知識庫管理規(guī)范》規(guī)定:95598知識管理主要內(nèi)容包括購置教材和編制知識庫等。
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《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》規(guī)定:供電營業(yè)廳服務人員應按規(guī)定統(tǒng)一著裝,服裝整潔無污漬。
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