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問答題
【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)（試行）》中提到客戶服務(wù)過程中未實(shí)行“一口對(duì)外”，會(huì)帶來的風(fēng)險(xiǎn)影響是什么？
答案：
會(huì)帶來的風(fēng)險(xiǎn)影響是：
（1）造成客戶多部門辦理業(yè)務(wù)
（2）造成客戶重復(fù)辦理業(yè)務(wù)
（3）造成后臺(tái)部門直接面對(duì)客戶
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【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范》規(guī)定：故障搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡快做什么？
答案：
故障搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡快查找故障點(diǎn)和停電原因、消除事故根源、縮小故障停電范圍和減少故障損失，防止事故擴(kuò)大。
問答題
【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司95598知識(shí)庫管理規(guī)范》中95598知識(shí)管理是指什么？
答案：
95598知識(shí)管理是指基于95598知識(shí)庫系統(tǒng)，及時(shí)獲取生產(chǎn)、營(yíng)銷等各類與供電服務(wù)相關(guān)的信息，將其轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)所需的知...
