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《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:乘務(wù)人員在接班前充分休息,保持精力充沛,不在班前、班中、折返站飲酒。
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《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:發(fā)生旅客傷病時,提供協(xié)助,通過廣播尋求醫(yī)護人員幫助;情形嚴(yán)重的,必須報告行調(diào)。
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《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病時,積極采取救助措施,按規(guī)定辦理站車交接,客運乘務(wù)員必須下車參與處理。
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