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《空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:列車(chē)晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí),列車(chē)長(zhǎng)根據(jù)調(diào)度、本段派班室(值班室)或車(chē)站的通報(bào),向旅客公告列車(chē)晚點(diǎn)信息,說(shuō)明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時(shí)間。
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《空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:各車(chē)廂公布中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)電話(區(qū)號(hào)+電話號(hào)碼)。
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《空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定:發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品妥善保管,設(shè)法歸還失主,無(wú)法歸還時(shí)編制客運(yùn)記錄交站處理。無(wú)法判明旅客下車(chē)站時(shí)交列車(chē)終到站處理。
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