單項選擇題

接聽電話時，先向旅客通報“（）”。

A.姓名
B.工號
C.單位和工號
D.姓名和工號

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單項選擇題

實行首問首訴負(fù)責(zé)制，旅客問訊時，有問必答，（）。

A.態(tài)度和藹
B.回答準(zhǔn)確
C.耐心解答
D.不卑不亢

單項選擇題

旅客在站內(nèi)收到旅客遺失物品要及時“（）”、公告。

A.登記
B.打電話
C.聯(lián)系車長
D.報告值班站長

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