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加油站員工認(rèn)真執(zhí)行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服務(wù)技巧,可以讓顧客感受服務(wù)的魅力,拉近與顧客之間的距離。
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加油站按顧客導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾,更好地滿足顧客的期望或要求,能給加油站帶來(lái)更多的顧客,增強(qiáng)加油站的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。
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建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范,應(yīng)從公司的要求出發(fā)而制定,體現(xiàn)中國(guó)石油"為客戶提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù),做最受信賴的油品供應(yīng)商"的服務(wù)宗旨。
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