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對(duì)所有客戶投訴的處理,無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)的還是沒(méi)有被證實(shí)的,都不是先分清責(zé)任,而是先表示道歉。
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判斷題
一般的客戶投訴多數(shù)是發(fā)泄性的,情緒都不穩(wěn)定,一旦發(fā)生爭(zhēng)論,只會(huì)火上加油,適得其反,所以,在開(kāi)始時(shí)必須耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨,避免與其發(fā)生爭(zhēng)辯。
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漠視客戶的痛苦是處理客戶投訴的大忌。
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