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根據(jù)顧客滿意度指數(shù)模型顯示,當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量超過(guò)其期望時(shí),顧客會(huì)感到物超所值,非常滿意,很可能成為忠誠(chéng)客戶。
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如果加油站不能樹(shù)立自身良好的形象及加油站在相關(guān)主體中的口碑,對(duì)提升顧客滿意度無(wú)影響。
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加油站有形產(chǎn)品要素即加油站銷(xiāo)售的商品,包括商品的品牌、性能、品質(zhì)及時(shí)尚性等方面。
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