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在顧客滿意度調研中,大范圍以書面形式對顧客進行調查的方法是訪問法。
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在顧客滿意度調研中,把檢查對象置于有意創(chuàng)設的條件和環(huán)境之下,以引起其相應的心理反應,然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是談話法。
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根據顧客滿意度指數模型顯示,當顧客感知的服務質量與顧客期望相一致時,會感到物有所值,顧客的期望得到證實,則非常滿意,很可能成為忠誠客戶。
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