問答題

【簡答題】按功能來分，CRM有幾種類型？

答案：

（1）操作型；
（2）分析型；
（3）協(xié)作型。
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問答題

【簡答題】一個完整的客戶生命周期包括哪幾個階段？各階段的特點是什么？
答案： 一個完整的客戶生命周期包括四個階段：考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化期。
特點：
考察期：雙方互相了解不...
問答題

【簡答題】SCM的基本目標(biāo)是什么？
答案：

（1）總成本最?。?br /> （2）客戶服務(wù)最優(yōu)化；
（3）總庫存量最小化；
（4）總周期時間最優(yōu)化；
（5）物流質(zhì)理最優(yōu)化。
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