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判斷題
為了降低購買的不確定性,顧客會尋找一些可以作為評價服務質量依據的信號和證據。()
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判斷題
品牌營銷者面臨的挑戰(zhàn)是如何給無形的服務添加有形的證據,并通過想象力將有形產品無形化。()
答案:
錯誤
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單項選擇題
減低服務不確定性的一種較好的方法的是()。
A.服務推廣
B.有形展示
C.服務承諾
D.加強過程管理
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