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問答題
【簡答題】投訴處理服務(wù)環(huán)節(jié)的保障指導(dǎo)意見包括?
答案:
1)7×24小時集團客戶投訴受理熱線;
2)7×24小時技術(shù)支撐熱線;
3)投訴預(yù)處理;
...
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【簡答題】投訴處理服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)承諾包括?
答案:
1)投訴處理時限;
2)集團客戶投訴受理熱線;
3)網(wǎng)絡(luò)部門綠色通道。
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單項選擇題
金牌級客戶業(yè)務(wù)中斷類故障發(fā)生后,若離承諾時限(故障修復(fù)時限表規(guī)定的時限)小于等于()小時,依舊未完成故障修復(fù),啟動故障升級流程,升級至網(wǎng)絡(luò)部門室經(jīng)理。
A.4
B.3
C.2
D.1
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