問答題

【簡答題】投訴處理服務環(huán)節(jié)的保障指導意見包括？

答案： 1）7×24小時集團客戶投訴受理熱線；
2）7×24小時技術支撐熱線；
3）投訴預處理；
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【簡答題】投訴處理服務環(huán)節(jié)的服務承諾包括？

答案：

1）投訴處理時限；
2）集團客戶投訴受理熱線；
3）網(wǎng)絡部門綠色通道。

單項選擇題

金牌級客戶業(yè)務中斷類故障發(fā)生后，若離承諾時限（故障修復時限表規(guī)定的時限）小于等于（）小時，依舊未完成故障修復，啟動故障升級流程，升級至網(wǎng)絡部門室經(jīng)理。

A.4
B.3
C.2
D.1