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多項選擇題

投訴處理決定書應包括（）事項。

A.投訴者的基本情況
B.被投訴者的基本情況
C.投訴請求，事實根據和理由
D.做出決定的依據

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多項選擇題

旅游投訴的特點包括（）

A.有損害行為發(fā)生
B.被投訴者主觀上有過錯
C.投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動中
D.投訴者是與本案有直接利害關系的當事人

多項選擇題

屬于旅游投訴管理機關做出的投訴處理決定的行為有（）

A.通知投訴者不符合受理條件的理由
B.通知投訴者撤銷立案的理由
C.責令被投訴者承擔責任
D.屬于其他部門的過錯，可以決定將投訴轉送有關部門處理