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多項選擇題

客戶權益遭受侵害包括（）

A.資金或賬戶安全未得到保障
B.客戶認為工商銀行誘導銷售理財產品，造成其資金損失
C.因工商銀行原因致客戶產生不良征信記錄
D.身體遭受傷害

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多項選擇題

電話類客戶意見是指客戶撥打工商銀行（）等反映的意見。

A.95588
B.信用卡客戶專線
C.各級分支機構客戶電話
D.短信客服

多項選擇題

根據《客戶投訴管理辦法（2013年版）》，客戶意見分為（）

A.投訴
B.意見
C.建議
D.咨詢
E.表揚

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