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判斷題

在處理“半自動售票機故障”、“自動售票機和半自動售票機全部故障”、“全部出閘機故障或出閘機能力不足”收取乘客的補票金額、超程、超時補款時需填寫OP102（每筆事務填寫一條記錄）。

答案：錯誤

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“列車晚點”、“運營故障需清客”或“車站出現(xiàn)火災等緊急情況”，乘客持受影響單程票乘坐地鐵時，車站人員需確認乘客交還的車票上次使用日期與應急日期相同，且在允許期限內，回收車票后詢問乘客目的地車站，填寫《乘客事務處理單》，在BOM上給乘客發(fā)售相應車票，并告知乘客此類車票一經售出不允許辦理退款，并且每辦理一張車票對應發(fā)放一張贈票給乘客。

答案：正確

“列車晚點”、“運營故障需清客”或“車站出現(xiàn)火災等緊急情況”，乘客持受影響單程票辦理退款時，車站需確認車票的上次使用日期與應急日期相同，且在允許期限內，回收乘客的車票，填寫OP102，給乘客退還相應金額。并且每辦理一張車票對應發(fā)放一張贈票給乘客。

答案：正確

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