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服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的活動。
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加油站按顧客導向標準堅持服務宗旨和服務承諾,更好地滿足顧客的期望或要求,能給加油站帶來更多的顧客,增強加油站的營銷競爭力。
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服務規(guī)范化的內容主要體現(xiàn)了員工服務技能和加油站整體服務的規(guī)范。
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