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多項選擇題

服務(wù)營銷的導向可以從（）等幾個層面來考察。

A.客戶滿意導向
B.市場需求導向
C.關(guān)系營銷
D.客戶價值
E.科學技術(shù)發(fā)展

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單項選擇題

（）是指利用服務(wù)人員服務(wù)的熟練程度、技藝、能力等來吸引和滿足顧客，充分發(fā)揮技能在服務(wù)營銷中的作用。

A.服務(wù)知識化
B.服務(wù)專業(yè)化
C.服務(wù)包裝化
D.服務(wù)技能化

單項選擇題

服務(wù)業(yè)又稱（），它是國民經(jīng)濟中除了第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)外的其他產(chǎn)業(yè)。

A.其他產(chǎn)業(yè)
B.非贏性產(chǎn)業(yè)
C.第三產(chǎn)業(yè)
D.營利性產(chǎn)業(yè)

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