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多項選擇題

服務質量的屬性包括（）。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應性
D.保證性
E.移情性

你可能感興趣的試題

多項選擇題

按照服務營銷組織導向的不同，可以將服務營銷組織分為（）等集中形式。

A.服務職能導向的營銷組織
B.服務地區(qū)導向的營銷組織
C.服務產(chǎn)品或品牌導向的服務營銷組織
D.服務市場導向的營銷組織
E.服務特色導向的服務營銷組織

多項選擇題

服務營銷策劃方案的內容主要包括執(zhí)行概要和目錄、當前經(jīng)營狀況、機會與問題分析以及（）。

A.目標
B.營銷戰(zhàn)略
C.行動方案
D.預計的損益表
E.控制

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