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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量的屬性包括（）。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性
E.移情性

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多項(xiàng)選擇題

按照服務(wù)營銷組織導(dǎo)向的不同，可以將服務(wù)營銷組織分為（）等集中形式。

A.服務(wù)職能導(dǎo)向的營銷組織
B.服務(wù)地區(qū)導(dǎo)向的營銷組織
C.服務(wù)產(chǎn)品或品牌導(dǎo)向的服務(wù)營銷組織
D.服務(wù)市場導(dǎo)向的營銷組織
E.服務(wù)特色導(dǎo)向的服務(wù)營銷組織

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)營銷策劃方案的內(nèi)容主要包括執(zhí)行概要和目錄、當(dāng)前經(jīng)營狀況、機(jī)會(huì)與問題分析以及（）。

A.目標(biāo)
B.營銷戰(zhàn)略
C.行動(dòng)方案
D.預(yù)計(jì)的損益表
E.控制

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