多項選擇題

對于電話咨詢的轉(zhuǎn)出辦理，下列說法正確的是（）。

A.咨詢員不能答復(fù)但本級熱線能夠處理的問題屬轉(zhuǎn)出辦理
B.轉(zhuǎn)出辦理的稅收政策疑難問題和個性化問題的處理方式相同
C.個性化轉(zhuǎn)出問題，屬于職責受理范圍的承辦部門應(yīng)自轉(zhuǎn)出之日起5個工作日內(nèi)處理
D.通過轉(zhuǎn)出辦理的問題，首位咨詢員應(yīng)在收到回復(fù)后1個工作日內(nèi)答復(fù)納稅人

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