A.微笑服務(wù) B.首問負(fù)責(zé)制 C.班組長負(fù)責(zé)制 D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
A.主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)重點(diǎn)照顧,主動(dòng)解決旅客困難,主動(dòng)介紹旅行須知,主動(dòng)征求旅客意見 B.主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客困難,主動(dòng)介紹車站設(shè)施,主動(dòng)征求旅客意見 C.主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客困難,主動(dòng)解答旅客問詢,主動(dòng)征求旅客意見 D.主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客困難,主動(dòng)介紹旅客須知,主動(dòng)征求旅客意見
A.安全知識(shí) B.業(yè)務(wù)知識(shí) C.安全、衛(wèi)生知識(shí) D.安全、技術(shù)業(yè)務(wù)