單項選擇題

（）是為了滿足煙草企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的各項要求而制訂的標準。

A.服務(wù)基礎(chǔ)標準
B.服務(wù)質(zhì)量標準
C.服務(wù)管理標準
D.服務(wù)設(shè)施標準

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單項選擇題

服務(wù)基礎(chǔ)標準是適合煙草行業(yè)的（）。

A.最基本的標準
B.通用標準
C.主要標準
D.唯一標準

單項選擇題

客戶期望的服務(wù)標準主要有：服務(wù)基礎(chǔ)標準、服務(wù)管理標準、（）、服務(wù)資質(zhì)標準、服務(wù)設(shè)施標準。

A.服務(wù)輕重標準
B.服務(wù)質(zhì)量標準
C.服務(wù)態(tài)度標準
D.服務(wù)項目標準