單項選擇題

遇到乘客對服務(wù)不滿時，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員應(yīng)該（）。

A.當(dāng)場責(zé)怪乘客
B.心平氣和，耐心解釋
C.沉默，不做回應(yīng)
D.生悶氣，對乘客表現(xiàn)出不屑

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單項選擇題

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員在運營中可以（）。

A.穿拖鞋
B.使用刺鼻的香水
C.穿奇裝異服
D.穿稍舊但干凈整潔的衣服

單項選擇題

在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行駛過程中，乘客認(rèn)為駕駛員故意繞路，情緒相當(dāng)激動，駕駛員應(yīng)（）。

A.回答沒有繞路即可，不需解釋
B.讓乘客就此下車，提前終止服務(wù)
C.耐心解釋，并安撫乘客的情緒
D.一路不作回應(yīng)，直到目的地

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