A.服務目錄管理 B.服務級別管理 C.IT服務持續(xù)性管理 D.容量管理
A.減輕不可預防故障的影響 B.防止問題及導致的故障的發(fā)生 C.消除重復發(fā)生的故障 D.盡可能快地恢復正常服務運營
A.最終介質庫(DML) B.配置管理系統(tǒng)(CMS) C.需求聲明(SOR) D.標準操作程序(SOP)