A.是與某個單個客戶組簽訂的協議,涵蓋了這些客戶使用的所有服務 B.為單一客戶描述某一服務的協議 C.是涵蓋了在多級SLA結構中與服務有關的問題 D.為使用某項服務的所有客戶描述該項服務協議
A.客戶級別 B.服務級別 C.公司級別 D.配置級別
A.ECAB考慮所有高優(yōu)先級的變更請求 B.ECAB的職責是回顧已完成的緊急變更 C.ECAB用于當沒有時間召集所有CAB成員的緊急變更 D.由IT總監(jiān)來主持ECAB