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單項選擇題

下列哪項是服務戰(zhàn)略的主要目標之一？（）

A.提供IT服務設計的詳細說明
B.強調(diào)在全球經(jīng)濟中服務的重要性
C.將服務管理轉換成戰(zhàn)略資產(chǎn)
D.設計和建立滿足業(yè)務需求的流程

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單項選擇題

服務設計的5個方面之一是服務解決方案的設計。它包含下列哪項？（）

A.僅包含需要及議定的能力
B.儀包含需要的資源和能力
C.僅包含需要及議定的需求
D.需要和協(xié)定的需求、資源和能力

單項選擇題

下面哪一個有關故障報告和記錄的陳述是正確的？（）

A.故障只能由用戶報告，因為用戶是唯一知道什么時候服務中斷
B.故障可以由任何人檢測到服務中斷或潛在中斷報告，包括技術員工
C.所有服務臺的呼叫必須做為故障記錄下來，輔助做為服務臺工作的報告
D.技術員工報告的故障必須作為問題來記錄，因為技術員工管理基礎設施而不是服務

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