A.提供IT服務設計的詳細說明 B.強調(diào)在全球經(jīng)濟中服務的重要性 C.將服務管理轉換成戰(zhàn)略資產(chǎn) D.設計和建立滿足業(yè)務需求的流程
A.僅包含需要及議定的能力 B.儀包含需要的資源和能力 C.僅包含需要及議定的需求 D.需要和協(xié)定的需求、資源和能力
A.故障只能由用戶報告,因為用戶是唯一知道什么時候服務中斷 B.故障可以由任何人檢測到服務中斷或潛在中斷報告,包括技術員工 C.所有服務臺的呼叫必須做為故障記錄下來,輔助做為服務臺工作的報告 D.技術員工報告的故障必須作為問題來記錄,因為技術員工管理基礎設施而不是服務