A.告知客戶維修項目、預(yù)計總費用、估計交車時間及付費方式 B.應(yīng)請客戶于維修工單簽名并確認(rèn)相關(guān)項目 C.保險維修類型客戶,應(yīng)與客戶簽訂修理委托書 D.以上皆是
A.維修項目追加時,僅需注意配件供應(yīng)之問題 B.告知客戶追加項目、時間、預(yù)計費用與交車時間 C.對于容易引起爭議而又無法及時聯(lián)系到車主的項目,可直接進(jìn)行維修 D.為減少客戶麻煩,追加項目所更換之舊品,直接以廢品處理
A.需先禮貌性向客戶問候與自我介紹 B.詢問客戶對車輛產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意 C.詢問客戶對維修質(zhì)量是否滿意 D.詢問客戶對服務(wù)質(zhì)量是否感到滿意