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A.進(jìn)行車輛故障診斷時(shí)，向客戶耐心細(xì)致地詢問(wèn)真實(shí)情況
B.客戶交代之事項(xiàng)默記下來(lái)就可以了
C.如果客人沒(méi)問(wèn)，就不需要說(shuō)明預(yù)計(jì)總費(fèi)用及估計(jì)交車時(shí)間
D.為提升營(yíng)業(yè)額，必須積極進(jìn)行附件推銷

A.親切詢問(wèn)客戶有無(wú)貴重物品需取下車
B.請(qǐng)客戶于維修工單簽名的目的是與客戶確認(rèn)交修項(xiàng)目，以避免產(chǎn)生不必要的維修糾紛
C.發(fā)現(xiàn)外觀傷痕應(yīng)以關(guān)懷角度向客戶建議修理
D.以上皆是