多項(xiàng)選擇題

車輛預(yù)檢時(shí)，服務(wù)專員與客戶溝通的正確對(duì)話技巧應(yīng)包括下列哪些要點(diǎn)（）

A.滔滔不絕地表述意見，表現(xiàn)自信
B.使用客戶的語言
C.對(duì)客戶的不同意見，應(yīng)保持沉默，不同意也不否定
D.關(guān)注客戶有興趣的話題，養(yǎng)成提問的好習(xí)慣
E.使用清晰簡短的句子

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