A.詢問客戶對維修質量是否滿意 B.向客戶說明免費服務項目及更換零件 C.詢問客戶對服務質量是否感到滿意 D.詢問客戶對車輛產品質量是否滿意
A.陪同客戶到結帳臺結帳 B.查詢客戶已往的維修檔案,以便提出維修建議 C.向客戶解釋維修項目及費用 D.將電話號碼給客戶,以便客戶發(fā)現問題時打電話回來
A.創(chuàng)造客戶車輛返修的機會 B.提高客戶滿意度 C.增加配件與精品的銷售 D.掌握客戶可能出現的不滿事項 E.改善可能存在的問題