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跟蹤回訪中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)表示故障未能完全處理正常,諸如系統(tǒng)功能不正常或特殊噪音/振動(dòng)等問(wèn)題。應(yīng)立即通知服務(wù)專(zhuān)員回電客戶(hù)詢(xún)問(wèn)狀況,并優(yōu)先安排客戶(hù)回廠診斷或返修。()
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客戶(hù)預(yù)約是向客戶(hù)展現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度,更是及早掌握客戶(hù)可能流失的預(yù)警措施之一。()
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預(yù)估交車(chē)時(shí)間應(yīng)充分考慮所有可能的因素,最好預(yù)留時(shí)間余地,以避免發(fā)生延期交車(chē)。()
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