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《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定:供電企業(yè)在接到居民家用電器損壞投訴后,應(yīng)在12h內(nèi)派人員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實。
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《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定:下班時仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶,可告知客戶停止辦理。
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《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定:計費電能表的誤差無論是否在允許范圍內(nèi),驗表費均不退還客戶。
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