單項選擇題

業(yè)務的維護管理工作包括投訴處理、業(yè)務日常測試、業(yè)務優(yōu)化等，側重于()

A、從客服人員感知的角度提高端到端業(yè)務質量
B、從用戶感知的角度提高端到端業(yè)務質量
C、提供高質量的通信業(yè)務
D、提高處理投訴的效率"
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