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單項選擇題

下列關(guān)于壽險公司理賠的理解中，正確的是（）
①壽險公司理賠不承擔(dān)被保險人或受益人為防止或減少損失而產(chǎn)生的費用
②理賠可以檢驗核保決策的整體有效性
③理賠使保險的基本職能得以實現(xiàn)
④理賠服務(wù)在壽險公司所有服務(wù)中處于優(yōu)先地位

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

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單項選擇題

【案例分析題】隨著夏日的到來，各家保險公司一年一度的“客戶服務(wù)節(jié)”活動也像夏日氣溫一般逐步升溫、陸續(xù)登場。某壽險公司一方面堅持開展以廣大青少年為主要參與對象，以謳歌祖國建設(shè)和倡導(dǎo)精神文明為主題的豐富多彩的大型活動，一方面引入“神秘人”制度，對于客戶服務(wù)質(zhì)量進行全面評測。壽險公司客服質(zhì)量衡量的基本要求不包括（）

A.準(zhǔn)確可靠
B.快捷有效
C.換位思考
D.價值貢獻

【案例分析題】隨著夏日的到來，各家保險公司一年一度的“客戶服務(wù)節(jié)”活動也像夏日氣溫一般逐步升溫、陸續(xù)登場。某壽險公司一方面堅持開展以廣大青少年為主要參與對象，以謳歌祖國建設(shè)和倡導(dǎo)精神文明為主題的豐富多彩的大型活動，一方面引入“神秘人”制度，對于客戶服務(wù)質(zhì)量進行全面評測。神秘人制度通常使用公司根據(jù)自身實際情況制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也即內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確