單項選擇題

客戶滿意包括產品滿意、服務滿意和社會滿意三個層次?？蛻魸M意度建設的具體舉措包括（）
①逐步建立客戶導向型的企業(yè)文化
②建設完善的服務質量管理體系
③建立差異化的服務體系
④改進客戶關系管理、軟件系統(tǒng)等管理體系

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

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