單項(xiàng)選擇題

行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)解處理是糾紛快速處理機(jī)制之一。以下有關(guān)調(diào)解處理機(jī)制的敘述中正確的是（）：①調(diào)解處理機(jī)構(gòu)聘任的調(diào)解處理人員應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局備案，需具有較強(qiáng)的保險(xiǎn)或法律等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；②被保險(xiǎn)人對(duì)調(diào)處人員有選擇權(quán)；③保險(xiǎn)公司的員工可以擔(dān)任調(diào)處人員；④調(diào)解結(jié)果對(duì)被保險(xiǎn)人沒(méi)有約束力，但對(duì)保險(xiǎn)公司具有約束力；⑤調(diào)解處理機(jī)構(gòu)受理的糾紛，如果被保險(xiǎn)人拒絕接受調(diào)處或調(diào)解意見(jiàn)，或在簽署調(diào)解協(xié)議后反悔的，仍然可以依法申請(qǐng)仲裁或是提起訴訟。

A.①④⑤
B.①②③⑤
C.①②③④⑤
D.①②④⑤

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【案例分析題】
電話(huà)保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道是近年發(fā)展迅速的創(chuàng)新銷(xiāo)售渠道之一。即人身保險(xiǎn)公司通過(guò)自建或是使用合作機(jī)構(gòu)的電話(huà)呼叫中心，經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意后，通過(guò)電話(huà)方式介紹和銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式。此模式主要包括在電話(huà)中完成整個(gè)銷(xiāo)售流程和在電話(huà)中確認(rèn)客戶(hù)投保意向等。
保險(xiǎn)公司自建電話(huà)中心或是使用合作機(jī)構(gòu)的電話(huà)中心必須得到所在地保監(jiān)局的批準(zhǔn)。

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】
電話(huà)保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道是近年發(fā)展迅速的創(chuàng)新銷(xiāo)售渠道之一。即人身保險(xiǎn)公司通過(guò)自建或是使用合作機(jī)構(gòu)的電話(huà)呼叫中心，經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意后，通過(guò)電話(huà)方式介紹和銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式。此模式主要包括在電話(huà)中完成整個(gè)銷(xiāo)售流程和在電話(huà)中確認(rèn)客戶(hù)投保意向等。
目前人身保險(xiǎn)市場(chǎng)電話(huà)銷(xiāo)售模式主要有三種：（1）直接電話(huà)銷(xiāo)售模式；（2）保險(xiǎn)公司電話(huà)推銷(xiāo)+跟蹤服務(wù)；（3）外包給合作公司約訪模式。以下分別屬于哪種模式的電話(huà)銷(xiāo)售？（） ①以電話(huà)錄音為投保確認(rèn)依據(jù)。這種模式方便快捷，成交周期短，資金到賬快，適應(yīng)北京、上海、深圳等一線城市的快節(jié)奏生活方式，得到消費(fèi)觀念超前的年輕客戶(hù)和有海外生活經(jīng)歷的客戶(hù)所青睞；②致電客戶(hù)僅為了約訪，并不介紹或推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，或是只做簡(jiǎn)短的描述，約訪成功后由保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員上門(mén)解釋保險(xiǎn)產(chǎn)品，完成投保手續(xù)；③銷(xiāo)售流程冗長(zhǎng)，銷(xiāo)售成本相對(duì)較高，客戶(hù)簽收投保單前可能改變投保意愿；④產(chǎn)品的介紹和銷(xiāo)售在電話(huà)中完成，并在線上確認(rèn)投保意向，事后簽收投保單只是履行法定程序。

A.（1，2，3，3）
B.（1，2，2，3）
C.（1，3，2，3）
D.（3，1，2，3）