A.客戶服務關系到一家保險公司的長遠發(fā)展,是保險公司未來發(fā)展的生命線 B.行政推動是最根本的原因 C.在經(jīng)歷以產(chǎn)品、價格為主的競爭后,保險行業(yè)必然過渡到以服務競爭為主 D.保險服務水平的提升是“監(jiān)管為民”的具體體現(xiàn)
A.①③④ B.②③④ C.③④⑤ D.①③⑤
A.影響保險服務質量的因素有客戶的感知和全體員工的表現(xiàn)兩個方面 B.客戶評價保險服務質量主要考慮可靠性、反應性、保證性、同情心和有形化五個方面 C.將保險公司的實際服務,按其滿足顧客期望程度標準可以分為基本服務、標準服務、滿足服務、超值服務和難忘服務五個等級。當保戶出險時,業(yè)務員親自參與理賠,這屬于標準服務級別 D.當保險公司能夠提供滿足服務時,保險公司可能只能得到游離顧客群,不能得到忠實顧客群