問答題

【簡答題】什么是客戶終生價值？他應當如何人計算？

答案：客戶的終身價值包括：客戶購買價值、客戶口碑價值、客戶信息價值、客戶知識價值、客戶交易價值企業(yè)收益—客戶取得成...

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【簡答題】什么因素削弱客戶忠誠？

答案：

1）競爭平等
2）求變行為
3）低參與度

【簡答題】什么因素可能影響客戶忠誠？

答案：

1）客戶滿意
2）情感紐帶