單項(xiàng)選擇題

在客戶(hù)滿(mǎn)意度公式：C=b/a中，b代表的含義是（）。

A.客戶(hù)滿(mǎn)意度
B.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn)
C.客戶(hù)忠誠(chéng)度
D.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值

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