單項(xiàng)選擇題

客戶在購(gòu)買了產(chǎn)品或服務(wù)后依然無(wú)法評(píng)價(jià)的某些特征和屬性（原因在于客戶難以具備這方面的專業(yè)知識(shí)或技巧），這屬于客戶關(guān)懷評(píng)價(jià)的（）。

A.尋求特征
B.體驗(yàn)特征
C.信用特征
D.個(gè)性特征

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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理論基礎(chǔ)來(lái)源于西方的（）理論，在美國(guó)最早產(chǎn)生并得以迅速發(fā)展。

A.經(jīng)濟(jì)學(xué)
B.市場(chǎng)營(yíng)銷
C.管理學(xué)
D.運(yùn)籌學(xué)

問(wèn)答題

【論述題】談?wù)剬?shí)施客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義。

答案： CRM是一種管理理念，是一種管理機(jī)制，是一種管理軟件和技術(shù)，總而言之，CRM就是一種以信息技術(shù)為手段，對(duì)客戶資源進(jìn)行管理...