問答題

【簡答題】簡述計劃執(zhí)行不力的表現(xiàn)。

答案：

（1）計劃脫離實際；
（2）長期目標與短期目標矛盾；
（3）因循守舊的惰性；
（4）缺乏具體、明確的執(zhí)行方案。
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問答題

【簡答題】簡述客戶投訴處理應(yīng)注意的問題。
答案：

（1）建立各種規(guī)章制度；
（2）及時處理客戶投訴；
（3）妥善處理客戶投訴；
（4）登記客戶投訴。
問答題

【簡答題】簡述客戶投訴處理的程序。
答案： （1）記錄投訴內(nèi)容；
（2）判斷投訴是否成立；
（3）確定投訴處理部門；
（4）投訴處理部...
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