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問答題

【簡答題】提高服務質量的內容有哪些？

答案：

（1）明確的戰(zhàn)略觀念；
（2）高層負責的傳統(tǒng)；
（3）建立高標準。

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【簡答題】簡述服務營銷的特點。

答案：

（1）無形性；
（2）不可分離性；
（3）可變性；
（4）易消失性。

【簡答題】簡述服務的含義。

答案：服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導致任何所有權的產生。