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填空題
用于衡量公司服務(wù)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)績(jī)效的方法有（）、顧客調(diào)查、比較性購(gòu)物、設(shè)計(jì)建議、（）。
答案：
佯裝購(gòu)買(mǎi)；投訴表格
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)的性質(zhì)和分類(lèi)；
答案：
服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生；
①純粹服務(wù)；
①純粹服務(wù)；
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述在實(shí)行服務(wù)效率策略時(shí)提高服務(wù)生產(chǎn)率的方法。
答案：
①設(shè)計(jì)更加有效的服務(wù)；
②使服務(wù)提供者更加努力地工作或工作更加熟練；
③用在某種程度上放棄服務(wù)質(zhì)量來(lái)...
②使服務(wù)提供者更加努力地工作或工作更加熟練；
③用在某種程度上放棄服務(wù)質(zhì)量來(lái)...
