填空題

10086熱線為（）服務(wù)制，排班應(yīng)注意按各時段話務(wù)量安排相應(yīng)人員。

答案： 24小時
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交班人員下班前必須認真填寫（），并簽注（）。接班人員要認真查看交班日記并（）。
答案： 交班日記；交班時間和工號；簽字確認
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