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判斷題

在傾聽顧客訴說時，要想法表明自己知道顧客在說什么。

答案：錯誤

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服務(wù)用語是營業(yè)性工作的基本服務(wù)工具，要使每一句服務(wù)用語都發(fā)揮出最佳效果，就必須講究語言的藝術(shù)性。

答案：正確

對熟悉的顧客可直呼其名。

答案：錯誤