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電話呼叫人員應始終使自己處于一種()的自制狀態(tài)之中,能對客戶所述內容有適度的控制能力,既不游離于外,也不陷入其中。
A.清醒
B.飽滿
C.熱情
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單項選擇題
電話呼叫人員在口語表達中,要極力避免使用那些易造成表意錯亂的()。
A.詞匯
B.同音詞
C.褒義詞
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()對于保持與客戶的聯系是十分重要的,時常的改變,可幫助客戶保持注意力。
A.語速
B.語調
C.吐字
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