單項選擇題

為了提高工作效率，電話呼叫人員既要為客戶解決問題讓客戶達到滿意，又要有效地控制通話時間，這就要求電話呼叫人員在通話過程中有效地學(xué)握（）。

A.主動權(quán)
B.交流策略
C.談話內(nèi)容

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