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多項選擇題
網(wǎng)點投訴管理遵循預防為先、屬地解決、首問負責、()原則。
A.及時處理
B.落實改進
C.逐級上報
D.分類管理
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單項選擇題
總行()負責對網(wǎng)點投訴處理情況進行抽查回訪。
A.個人金融部
B.辦公室
C.監(jiān)察部
D.95580客戶服務中心
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多項選擇題
各級機構(gòu)應將網(wǎng)點投訴處理和管理情況納入對下級機構(gòu)的()與()體系中。
A.績效考評
B.隊伍建設
C.內(nèi)控評價
D.服務評價
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