判斷題

客戶所表達(dá)的語言并不包括客戶所有的信息，從業(yè)人員還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)察言觀色。

答案：正確

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為了消除客戶的自我設(shè)防心態(tài)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)自己優(yōu)秀的口才和語言本領(lǐng)以吸引客戶。

答案：錯(cuò)誤

向客戶提問開放式的問題有助于緩解客戶的自我設(shè)防心態(tài)。

答案：正確