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單項選擇題

因賓客的行李無人搬運而引起賓客的投訴屬于（）

A.對服務質(zhì)量的投訴
B.對設備的投訴
C.對服務態(tài)度的投訴
D.對異常事件的投訴

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單項選擇題

下列（）不屬于影響房態(tài)變化的因素。

A.賓客預訂客房
B.賓客了解房型
C.賓客退房
D.客房需要維修

單項選擇題

在處理賓賓客投訴的過程中，下列做法錯誤的是（）

A.可以與賓客商定解決問題辦法
B.記錄要點，填寫報告
C.及時與相關責任部門的負責人取得聯(lián)系，溝通情況
D.對于賓客所說的不符合事實之處要據(jù)理力爭，分清責任