填空題

（）是指圖書(shū)館情報(bào)部門對(duì)圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)的潛在用戶和現(xiàn)實(shí)用戶，實(shí)施情報(bào)意識(shí)和情報(bào)技能的教育。

答案：用戶教育

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（）是指針對(duì)讀者在查找資料過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題而進(jìn)行的咨詢活動(dòng)。

答案：輔導(dǎo)性咨詢

按照讀者提問(wèn)的內(nèi)容特征，參考咨詢服務(wù)的類型可分為（）、輔導(dǎo)性咨詢和檢索性咨詢?nèi)N類型。

答案：向?qū)宰稍?/span>